Política de Troca e Devolução

Na Aurafina, garantimos seus direitos como consumidor e buscamos oferecer um processo de troca e devolução simples, ágil e transparente. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.

Prazo para Troca ou Devolução

  1. Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

  2. Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos canais informados ao final desta página.

Condições para Troca ou Devolução

  1. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e todos os acessórios incluídos.

  2. Produtos que apresentem danos por mau uso ou estejam fora das condições descritas acima não serão aceitos para troca ou devolução.

Procedimento para Devolução

  1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe para informar os detalhes do pedido e o motivo da devolução.

  2. Etiqueta de Envio: Após a solicitação, você receberá uma etiqueta de envio para postar o produto em uma agência dos Correios.

  3. Postagem: Leve o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios e envie utilizando o código de rastreamento fornecido.

  4. Análise e Aprovação: Assim que o produto for recebido e analisado, confirmaremos a aprovação da devolução.

Reenvio sem Custo ao Consumidor

  1. No caso de trocas ou devoluções dentro do prazo de 7 dias, garantimos que o reenvio do produto não terá nenhum custo adicional para o cliente.

Reembolsos

  1. Para devoluções aprovadas, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado no ato da compra:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser concluído.

    • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis diretamente na conta bancária informada.

Informativo Importante

  1. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima.

  2. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar.